Devem ser seguidos estes passos:

1. Abrir um navegador Internet Explorer. Para isso, escreva na barra de navegação do Microsoft Windows a palavra iexplore.
2. Escreva na barra do navegador Internet Explorer o seguinte endereço e pressione Enter: https://canales.redsys.es/canales/.
3. A primeira vez que se acessa, a visualização de compatibilidade deve ser configurada. Para fazer isso: Vá ao menu de configuração:
   1. Pressione no menu "Configuração" localizado no canto superior direito do navegador:
      
   2. Pressione em "Configuração de Visualização de Compatibilidade"
      
   3. Adicionar "redsys.es" à lista
      
4. Uma vez configurada a visualização de compatibilidade, deve-se acessar a página com o usuário e senha fornecidos
5. Acessar o menu de administração:
   
6. Pressionar na opção "Consulta" e "Aceitar"
   
7. Selecionar "Devolução" na operação correspondente
   
8. Indicar o valor a ser devolvido, introduzir a senha e pressionar "Aceitar". Será exibida uma mensagem indicando sucesso ou erro.