WILLKOMMEN BEIM ROOMMATIK HELPDESK
Auf dieser Plattform finden Sie alle Informationen zu Ihren Roommatik-Produkten. Wenn Sie Fragen oder Probleme haben, bieten wir Ihnen einen Wissensdatenbank, damit Sie selbstständig eine Lösung finden können, ohne auf die Unterstützung eines Technikers warten zu müssen. Wenn das Problem weiterhin besteht und Sie einen technischen Supportvertrag mit uns haben, können Sie uns auf drei verschiedene Arten kontaktieren:
Über den Chat. Unten auf dieser Seite können Sie ohne Benutzername und Passwort einen Chat mit unseren Support-Technikern starten. Wenn Sie nicht sofort eine Antwort erhalten, wird automatisch ein Ticket geöffnet, das so schnell wie möglich beantwortet wird.
Senden einer E-Mail an [email protected]. Es wird automatisch ein Ticket geöffnet, das so schnell wie möglich beantwortet wird.
Erstellung eines Tickets. Melden Sie sich an und füllen Sie die Felder aus. Ein Techniker wird Ihre Nachricht so schnell wie möglich beantworten und Sie bei Bedarf telefonisch kontaktieren.
Es ist wichtig, dass Sie uns bei der Kontaktaufnahme immer den Code Ihrer Installation (z.B. KR201111) angeben. Sie finden diesen Code nach dem Einloggen in Ihrem Benutzernamen. Wenn Sie ihn nicht finden, fordern Sie ihn bitte unter Angabe des Hotelnamens an.
Unsere Support-Zeiten sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:30 Uhr (CET), außer an Wochenenden und Feiertagen.
Die Feiertage im Jahr 2024 sind: 6. Januar, 12. und 13. Februar, 28. und 29. März, 1. und 17. Mai, 25. und 26. Juli, 15. und 16. August, 1. November, 6., 24., 25. und 31. Dezember.
Im Falle eines dringenden Vorfalls zwischen 8:00 Uhr und 00:00 Uhr können Sie eine SMS oder eine WhatsApp-Nachricht an die Nummer +34 615285209 senden und den Code Ihrer Anlage sowie eine kurze Beschreibung des dringenden Vorfalls angeben. Unsere Bereitschaftstechniker werden sich innerhalb von maximal zwei Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, sofern eine ausdrückliche Bestätigung des Servicevertrags vorliegt.
*Bitte überprüfen Sie Ihren Vertrag, da dieser Service zusätzliche kostenpflichtige Nutzungskosten verursachen kann.
Vielen Dank, dass Sie Roommatik vertrauen!