BEM-VINDO À ROOMMATIK HELPDESK
Nesta plataforma encontrará todas as informações sobre os seus produtos Roommatik. Caso tenha alguma dúvida ou problema, oferecemos-lhe as perguntas frequentes para que possa encontrar uma solução por si mesmo sem ter que esperar pela assistência técnica. Se a incidência persistir e tiver um contrato de suporte técnico connosco, pode contactar-nos de três formas diferentes:
Através do chat. Na parte inferior desta página, sem introduzir o usuário e senha, pode iniciar um chat com os nossos técnicos de suporte. Se não receber resposta imediata, abrir-se-á um ticket automaticamente que será respondido o mais breve possível.
Enviando um email para [email protected]. Abrir-se-á um ticket automaticamente que será respondido o mais breve possível.
Criando um ticket. Faça login e preencha os campos. Um técnico responderá à sua mensagem o mais breve possível e telefonará se necessário.
É importante que nos forneça sempre o código da sua instalação (por exemplo, KR201111) quando entrar em contato connosco. Poderá encontrar este código ao fazer login, no seu nome de usuário. Se não o encontrar, por favor, solicite-o indicando o nome do seu hotel.
O nosso horário de assistência é de segunda a sexta-feira, das 9:00h às 17:30h (CET), exceto fins de semana e feriados.
Os dias feriados em 2024 são:6 de janeiro, 12 e 13 de fevereiro, 28 e 29 de março, 1 e 17 de maio, 25 e 26 de julho, 15 e 16 de agosto, 1 de novembro, 6, 24, 25 e 31 de dezembro.
No caso de uma incidência urgente, pode deixar um SMS ou mensagem no WhatsApp no número +34 615285209, indicando o código da sua instalação e uma breve descrição da incidência urgente. Os nossos técnicos de plantão entrarão em contato consigo num prazo máximo de duas horas desde que haja uma confirmação expressa da contratação do serviço.
*Por favor, verifique o seu contrato, pois este serviço pode implicar custos adicionais de pagamento por uso.
Obrigado por confiar na Roommatik!