Frequently Asked Question
¿Cómo realizar una devolución de un pago con tarjeta desde la web de Redsys?
Last Updated 5 years ago
Deben seguirse estos pasos:
- Abrir un navegador Internet Explorer. Para ello, escribir en la barra de navegación de Microsoft Windows la palabra iexplore.
- Escribir en la barra del navegador Internet Explorer la siguiente dirección y pulsar Intro: https://canales.redsys.es/canales/.
- La primera vez que se accede, debe ser configurada la vista de compatibilidad. Para hacer esto:Ir al menú configuración:
- Pulsar en el menú "Configuración" situado en la parte superior derecha del navegador:
- Pulsar en "Configuración de Vista de compatibilidad"
- Agregar "redsys.es" a la lista
- Pulsar en el menú "Configuración" situado en la parte superior derecha del navegador:
- Una vez configurada la vista de compatibilidad, debe accederse a la página con el usuario y contraseña proporcionados
- Acceder al menú de administración:
- Pulsar en la opción "Consulta" y "Aceptar"
- Seleccionar "Devolución" en la operación correspondiente
- Indicar el importe a devolver, introducir la contraseña y pulsar "Aceptar". Se mostrará un mensaje indicando éxito o error.