Pregunta más frecuente
Códigos del -400 al -499: incidencias relacionadas con el terminal de pago con tarjeta
Últimas actualizaciones hace un año
| CÓDIGO | DESCRIPCIÓN | ACCIÓN RECOMENDADA |
|---|---|---|
| -401 | Error desconocido. Es posible que el terminal no disponga de conexión a Internet. | Comprueba la conexión a Internet del kiosco. |
| -402 | El dispositivo de pago no está disponible. | Reinicia el kiosco completo. Si el problema persiste, revisa si algún cable está desconectado o hace mal contacto en el extremo del terminal. Si el problema persiste, abre un ticket para que nuestros técnicos puedan revisarlo. |
| -403 | Dispositivo no inicializado | Abre un ticket para que nuestros técnicos puedan comprobar la configuración del terminal y si está correctamente conectado. |
| -404 | Error en la configuración | Abre un ticket para que nuestros técnicos puedan comprobar la configuración del terminal. |
| -405 | Ha ocurrido un error interno en el terminal de pago | El usuario debe intentar la operación nuevamente. Si el problema persiste, abre un ticket para que nuestros técnicos puedan revisarlo. |
| -406 | El usuario no ha pagado en el tiempo previsto. | El usuario debe reintentar la operación antes de que transcurra el tiempo máximo permitido. |
| -407 | Error en los parámetros. | Abre un ticket para que nuestros técnicos puedan revisar la comunicación entre el kiosco y el terminal. |
| -408 | Reinicio necesario. | Reinicia el kiosco completo y vuelve a intentar la operación. |
| -413 | La operación ha sido cancelada por el usuario pulsando el botón "Cancelar" del terminal o bien ha dejado pasar el tiempo sin efectuar ningún pago. | El usuario debe reintentar la operación. |
| -415 | El kiosco no puede comunicarse con el terminal de pago con tarjeta. | Reinicia el kiosco completo. Si el problema persiste, revisa si algún cable está desconectado o hace mal contacto en el extremo del terminal. Si el problema persiste, abre un ticket para que nuestros técnicos puedan revisarlo. |
| -420 | Se ha intentado realizar una operación (venta, devolución, etc.) que no está habilitada en el banco o adquiriente. | Contacta con tu banco o adquiriente para activar la función deseada. |
| -421 | El usuario ha intentado pagar con una tarjeta no válida. | La tarjeta no es válida por algún motivo: no se reconoce como tarjeta de crédito, está deteriorada, está caducada, etc. Si todo es correcto, contacta con tu banco y consulta por que´ no se ha podido realizar el pago. |
| -422 | El terminal no ha podido leer la tarjeta. | En una operación con banda magnética, comprueba si está deteriorada. En una operación contactless, puede producirse si se retira demasiado rápido la tarjeta. |
| -423, -441 | El PIN introducido por el usuario es erróneo. | El usuario debe introducir el PIN correcto o intentar la operación con otra tarjeta |
| -424 | En una operación E-commerce, el CVV introducido no es válido. | El usuario debe introducir el CVV correcto o intentar la operación con otra tarjeta |
| -425 | Se ha intentado realizar una preautorización y no está habilitada en el banco o adquiriente | Contacta con tu banco o adquiriente para activar las preautorizaciones |
| -426 | Se ha intentado realizar una operación de pago con una tarjeta caducada | Se ha intentado realizar una operación de pago con una tarjeta caducada |
| -427 | Se ha intentado realizar una operación de pago con una tarjeta bloqueada | El usuario debe intentar la operación con otra tarjeta o bien desbloquear esta antes de volver a intentarlo |
| -428 | Se ha llegado al número máximo de reintentos en una operación de pago. | El usuario debe esperar unos minutos para reintentarlo o bien utilizar otra tarjeta |
| -429 | El terminal ha sido dado de alta por el banco o adquiriente de forma errónea. | Es necesario contactar con el banco o adquiriente para solucionarlo |
| -430, -440, -453 | El kiosco está enviando una cantidad de pago errónea al terminal. | Abre un ticket para que nuestros técnicos puedan revisarlo |
| -431 | Uso de PIN obligatorio | El usuario debe introducir el código PIN para continuar |
| -442 | El usuario ha intentado pagar con una tarjeta no autorizada | El usuario debe intentar la operación con otra tarjeta |
| -443 | La operación no se puede realizar en este momento porque la red bancaria no está disponible. | El usuario puede reintentar la operación. Si el problema persiste, consulta con el banco o entidad adquiriente. |
| -450 | Es necesario cambiar el código PIN de la tarjeta | El usuario debe intentar la operación con otra tarjeta |
| -451 | El usuario ha intentado pagar con una tarjeta no admitida. | Puedes ampliar los tipos de tarjetas admitidas por el terminal solicitándolo en tu banco o adquiriente. |
| -452 | La opeación ha sido denegado por la entidad bancaria emisora de la tarjeta | El usuario debe intentar la operación con otra tarjeta |
| -461 | Se ha intentado realizar una operación con una tarjeta que no existe | El usuario debe intentar la operación con otra tarjeta |
| -495 | La operación contactless ha sido denegada | El usuario debe intentar la operación introduciendo la tarjeta o con otra tarjeta. |