Frequently Asked Question
Códigos de -400 a -499: Incidentes relacionados ao terminal de pagamento com cartão
Última atualização 3 anos atrás
| CÓDIGO | DESCRIÇÃO | AÇÃO RECOMENDADA |
|---|---|---|
| -401 | Erro desconhecido. É possível que o terminal não tenha conexão com a internet. | Verifique a conexão com a internet do quiosque. |
| -402 | O dispositivo de pagamento não está disponível. | Reinicie o quiosque completo. Se o problema persistir, verifique se algum cabo está desconectado ou mal conectado na extremidade do terminal. Se o problema persistir, abra um ticket para que nossos técnicos possam verificar. |
| -403 | Dispositivo não inicializado | Abra um ticket para que nossos técnicos possam verificar a configuração do terminal e se está conectado corretamente. |
| -404 | Erro na configuração | Abra um ticket para que nossos técnicos possam verificar a configuração do terminal. |
| -405 | Ocorreu um erro interno no terminal de pagamento | O usuário deve tentar a operação novamente. Se o problema persistir, abra um ticket para que nossos técnicos possam verificar. |
| -406 | O usuário não pagou dentro do prazo previsto. | O usuário deve tentar a operação novamente antes do prazo máximo permitido. |
| -407 | Erro nos parâmetros. | Abra um ticket para que nossos técnicos possam verificar a comunicação entre o quiosque e o terminal. |
| -408 | Reinicialização necessária. | Reinicie o quiosque completo e tente a operação novamente. |
| -413 | A operação foi cancelada pelo utilizador ao premir o botão "Cancelar" do terminal, ou o tempo esgotou-se sem que fosse efetuado qualquer pagamento. | O utilizador deve repetir a operação. |
| -415 | O quiosque não consegue comunicar com o terminal de pagamento com cartão. | Reinicie o quiosque completo. Se o problema persistir, verifique se algum cabo está desligado ou com mau contacto na extremidade do terminal. Se o problema continuar, abra um ticket para que os nossos técnicos o possam verificar. |
| -420 | Tentou-se realizar uma operação (venda, devolução, etc.) que não está ativada no banco ou adquirente. | Contacte o seu banco ou adquirente para ativar a função pretendida. |
| -421 | O utilizador tentou pagar com um cartão inválido. | O cartão não é válido por algum motivo: não é reconhecido como cartão de crédito, está danificado, está caducado, etc. Se tudo estiver correto, contacte o seu banco e pergunte por que motivo não foi possível efetuar o pagamento. |
| -422 | O terminal não conseguiu ler o cartão. | Numa operação com banda magnética, verifique se está danificada. Numa operação contactless, pode acontecer se o cartão for retirado demasiado depressa. |
| -423, -441 | O PIN introduzido pelo utilizador está errado. | O utilizador deve introduzir o PIN correto ou tentar a operação com outro cartão |
| -424 | Numa operação de comércio eletrónico, o CVV introduzido não é válido. | O utilizador deve introduzir o CVV correto ou tentar a operação com outro cartão |
| -425 | Uma pré-autorização foi tentada e não está habilitada no banco ou adquirente | Entre em contato com seu banco ou adquirente para ativar pré-autorizações |
| -426 | Uma operação de pagamento foi tentada com um cartão expirado | Uma operação de pagamento foi tentada com um cartão expirado |
| -427 | Uma operação de pagamento foi tentada com um cartão bloqueado | O usuário deve tentar a operação com outro cartão ou desbloquear este antes de tentar novamente |
| -428 | O número máximo de tentativas de uma operação de pagamento foi atingido. | O usuário deve esperar alguns minutos para tentar novamente ou usar outro cartão |
| -429 | O terminal foi registrado de forma incorreta pelo banco ou adquirente. | É necessário entrar em contato com o banco ou adquirente para resolver o problema |
| -430, -440, -453 | O quiosque está enviando um valor de pagamento incorreto para o terminal. | Abra um ticket para que nossos técnicos possam revisar |
| -431 | Uso obrigatório de PIN | O usuário deve inserir o código PIN para continuar |
| -442 | O usuário tentou pagar com um cartão não autorizado | O usuário deve tentar a operação com outro cartão |
| -443 | A operação não pode ser realizada no momento porque a rede bancária não está disponível. | O usuário pode tentar novamente. Se o problema persistir, consulte o banco ou adquirente. |
| -450 | É necessário alterar o código PIN do cartão | O usuário deve tentar a operação com outro cartão |
| -451 | O usuário tentou pagar com um cartão não aceito. | Você pode ampliar os tipos de cartões aceitos pelo terminal solicitando-o ao seu banco ou adquirente. |
| -452 | A operação foi recusada pela instituição bancária emitente do cartão | O usuário deve tentar a operação com outro cartão |
| -461 | Foi tentada uma operação com um cartão que não existe | O usuário deve tentar a operação com outro cartão |
| -495 | A operação sem contato foi recusada | O usuário deve tentar a operação inserindo o cartão ou com outro cartão. |