Häufig gestellte Frage
Wenn der Kiosk die im Ausweisdokument enthaltenen Daten nicht extrahieren kann, kann der Benutzer die Daten mithilfe einer Touch-Tastatur eingeben, damit der Self-Check-in abgeschlossen werden kann.
Der Scanner verfügt über zwei Arten von Lizenzen:
- Standardlizenz. Mit dieser Lizenz werden alle Daten in der MRZ-Band interpretiert. Es handelt sich um den Dokumententyp, das Land, das Ablaufdatum, die Nummer, den Namen und das Geburtsdatum. Es sieht so aus:
- Erweiterte Lizenz. Mit dieser Lizenz werden auch die VIZ-Daten interpretiert, die die anderen Zeichen im Dokument wie die Postadresse sind.
Wenn der Scanner die Dokumentdaten nicht automatisch erkennt, kann dies mehrere Ursachen haben:
Das Dokument hat keine MRZ-Band
Wenn Sie die Basislizenz haben und das eingegebene Dokument keine MRZ-Band hat, erkennt der Scanner das Dokument nicht. Dies kann beispielsweise bei einigen Führerscheinen der Fall sein.
In diesem Fall muss sich der Benutzer anderweitig identifizieren oder Sie können die Scanner-Lizenz erweitern.
Der Benutzer hat das Dokument nicht ordnungsgemäß auf das Glas gelegt.
Wenn das MRZ-Band auf dem Bild unvollständig und unscharf ist, kann es sein, dass der Scanner es nicht erkennen kann.
Um festzustellen, ob dies der Fall ist, überprüfen Sie das im E-Mail des Kiosks angehängte Bild, das bei Abschluss jedes Check-ins aufgenommen wurde.
Der Scanner funktioniert nicht.
Um dies zu überprüfen, greifen Sie auf das Administrationsmenü zu und prüfen Sie, ob es funktioniert, indem Sie einen beliebigen Personalausweis eingeben. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie im Administrationsmenü testen können, lesen Sie diese FAQ: https://helpdesk.roommatik.com/kb/faq.php?id=54
Wenn im Administrationsmenü ein Fehler auftritt, starten Sie den Kiosk neu und versuchen Sie es erneut. Es könnte sein, dass ein Treiber hängen geblieben ist und durch das Neustarten behoben wird.
In jedem Fall senden Sie uns ein Ticket, damit wir es überprüfen können.
Es handelt sich um ein Dokument, das vom Scanner nicht erkannt wird.
Der Scanner erkennt etwa 5.000 Arten von Dokumenten aus der ganzen Welt, es ist unwahrscheinlich, dass dies der Fall ist. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine vollständige Liste erhalten möchten.