Cuando el kiosco no ha podido extraer los datos contenidos en el documento de identidad, el usuario podrá introducir los datos utilizando un teclado táctil, de tal manera que se podrá concluir el auto check-in. 

Es escáner dispone de dos tipos de licencia: 

• Licencia estándar. Con esta licencia, se interpretan todos los datos contenidos en la banda MRZ. Son el tipo de documento, país, fecha de caducidad, número, nombre y apellidos y fecha de nacimiento. Tiene este aspecto:

• Licencia ampliada. Con esta licencia, se interpretan también los datos VIZ, que son los demás caracteres del documento tales como la dirección postal. 

Cuando el escáner no reconoce los datos del documento automáticamente, puede deberse a varias causas: 

El documento no dispone de banda MRZ

Si dispones de la licencia básica y el documento introducido no tiene esta banda, el escáner no reconocerá el documento. Esto puede suceder por ejemplo con algunos permisos de conducir. 

En este caso, el usuario debe identificarse de otro modo o puedes ampliar la licencia del escáner. 

El usuario no ha situado correctamente el documento sobre el cristal. 

Si la banda MRZ no está completa en la imagen y nítida, es posible que el escáner no pueda reconocerla. 

Para saber si es este caso, puedes comprobar la imagen capturada en el email que envía el kiosco al finalizar cada check-in. Debería estar adjunta la imagen que se ha capturado de cada documento. 

El escáner no funciona. 

Para verificar esto, accede al menú de administración y comprueba si funciona al introducir un documento de identidad cualquiera. Puedes consultar esta FAQ si no sabes cómo probar en el menú de administración: https://helpdesk.roommatik.com/kb/faq.php?id=54

Si da error en el menú de administración, reinicia el kiosco y vuelve a probar. Podría ser que se hubiese quedado colgado algún driver y se solucione al reiniciar. 

En cualquier caso, envíanos un ticket para que podamos revisarlo. 

Se trata de un documento no reconocido por el escáner

El escáner reconoce unos 5.000 tipos de documentos de todo el mundo, es improbable que se trate de este caso. Consúltanos si deseas obtener el listado completo.