Frequently Asked Question

O documento de identidade não foi escaneado automaticamente.
Última atualização à um ano atrás

Quando o quiosque não consegue extrair os dados contidos no documento de identidade, o usuário pode inserir os dados usando um teclado sensível ao toque, de modo que seja possível concluir o auto check-in.

O scanner tem dois tipos de licença:

  • Licença padrão. Com esta licença, todos os dados contidos na faixa MRZ são interpretados. São o tipo de documento, país, data de expiração, número, nome e sobrenome e data de nascimento. Tem este aspecto:

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  • Licença estendida. Com esta licença, os dados VIZ também são interpretados, que são os outros caracteres do documento, como o endereço postal.


Quando o scanner não reconhece automaticamente os dados do documento, pode ser devido a várias causas:

O documento não possui faixa MRZ

Se você tiver a licença básica e o documento inserido não tiver esta faixa, o scanner não reconhecerá o documento. Isso pode acontecer, por exemplo, com algumas carteiras de motorista.

Nesse caso, o usuário deve se identificar de outra forma ou pode ampliar a licença do scanner.

O utilizador não colocou corretamente o documento sobre o vidro

Se a banda MRZ não estiver completa na imagem e nítida, é possível que o scanner não consiga reconhecê-la. 

Para verificar se este é o caso, pode verificar a imagem capturada no e-mail que o quiosque envia no final de cada check-in. Deve estar anexada a imagem capturada de cada documento. 

O scanner não funciona

Para verificar isso, aceda ao menu de administração e verifique se funciona ao introduzir qualquer documento de identidade. Pode consultar esta FAQ se não souber como testar no menu de administração: https://helpdesk.roommatik.com/kb/faq.php?id=54

Se der erro no menu de administração, reinicie o quiosque e tente novamente. Poderia ser que algum driver tivesse ficado preso e se solucionasse ao reiniciar. 

Em qualquer caso, envie-nos um ticket para que possamos analisá-lo. 

Trata-se de um documento não reconhecido pelo scanner

O scanner reconhece cerca de 5.000 tipos de documentos de todo o mundo, é improvável que seja este o caso. Consulte-nos se desejar obter a lista completa. 

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