Am Ende des Self-Check-in-Prozesses kann es sein, dass die Karte nicht ausgegeben wurde. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie zuerst überprüfen, ob das Problem weiterhin besteht oder ob es bei einem bestimmten Check-in aufgetreten ist. Hierfür müssen Sie die Kartenemission aus dem Verwaltungsmenü des Kiosks testen.

* Um zu erfahren, wie man Karten aus dem Verwaltungsmenü ausgibt, lesen Sie die folgende FAQ:  https://helpdesk.roommatik.com/kb/faq.php?id=54

Mögliche Gründe, warum eine Karte nicht ausgegeben wurde, sind:

Keine Kommunikation zwischen dem Kiosk und dem Schließserver.

In diesem Fall sollte der Kiosk eine E-Mail und/oder Telegramm-Nachricht mit dem Fehlercode -321 gesendet haben (siehe Fehlercodes hier: https://helpdesk.roommatik.com/kb/faq.php?cid=15). Um das Problem zu lösen, müssen Sie Folgendes überprüfen:

• Der Schließserversystem ist eingeschaltet und die Software wird ausgeführt.
• Das Datennetzwerk funktioniert ordnungsgemäß. Um dies zu überprüfen, finden Sie die IP-Adresse des Kiosks und des Schließservers heraus und ping von einem PC zum anderen. Wenn Sie nicht wissen, wie das geht, fragen Sie den IT-Administrator.
• Wenn die beiden oben genannten Punkte korrekt sind, kann es sein, dass sich die IP-Adresse des Schließservers geändert hat. Dies kann passieren, wenn der Schließserver gewechselt wurde oder Wartungsarbeiten daran durchgeführt wurden. In diesem Fall, wenn Sie die vorherige IP-Adresse auf dem Schließserver erneut konfigurieren, werden Karten erneut ausgegeben. Wenn Sie die IP-Adresse endgültig ändern möchten, müssen unsere Techniker den Kiosk so konfigurieren, dass er sich mit der neuen IP-Adresse verbindet.

Ein Kartenstau im Kartenleser.

In diesem Fall müssen Sie eine visuelle Inspektion im Kiosk durchführen, um zu bestimmen, ob eine Karte im Inneren des Dispensers steckt. Sie können diesem Video folgen, um zu versuchen, den Dispenser zu entklemmen:

Der Name des Zimmers im PMS unterscheidet sich vom Namen, der im Kiosk konfiguriert wurde, um ihn an das Schließsystem zu senden. 

Wenn es Zeit ist, eine Karte zu erstellen, muss der Kiosk den Namen des Zimmers an die Schließsoftware senden. Wenn dieser Name im PMS und in der Schließsoftware unterschiedlich ist, wird die entsprechende Namenszuordnung im Kiosk konfiguriert. Wenn ein Name geändert wurde oder bei der Inbetriebnahme des Kiosks falsch konfiguriert wurde, können einige Zimmer möglicherweise nicht vom Kiosk codiert werden. In diesem Fall ist es notwendig, zu identifizieren, welche Zimmer betroffen sind, damit unsere Techniker den Kiosk ordnungsgemäß neu konfigurieren können.

Der Karten-Dispenser ist defekt. 

Es kann sein, dass das Gerät ausgetauscht werden muss. In diesem Fall nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um eine Reparatur- oder RMA-Bestellung zu bearbeiten.

Der Check-in-Prozess scheitert an einem Schritt, sodass die Karte nicht aufgezeichnet wird. 

Um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, gehen Sie zum Verwaltungsbereich Ihres Kiosks und versuchen Sie, manuell eine Karte aufzunehmen. Wenn dies funktioniert, bestätigt dies, dass das Problem im Ablauf des Check-in-Software liegt. Wenn dies nicht funktioniert, überprüfen Sie die oben genannten Punkte. Wenn es sich um ein Software-Problem handelt, eröffnen Sie ein Ticket, damit unsere Techniker es überprüfen können.

Die Karten sind nicht für die Installation geeignet. 

Wenn es eine Änderung bei den Karten gab, versuchen Sie es erneut mit den Karten, die Sie normalerweise verwenden, falls die neuen Karten defekt oder nicht kompatibel sind.