Ao finalizar o processo de auto check-in, é possível que o cartão não tenha sido dispensado. Se isso ocorrer, primeiro verifique se a ocorrência continua ou se ocorreu em um check-in específico. Para fazer isso, é necessário realizar testes de emissão de cartões pelo menu de administração do quiosque.

* Para saber como emitir cartões pelo menu de administração, consulte a seguinte FAQ: https://helpdesk.roommatik.com/kb/faq.php?id=54

As possíveis causas pelas quais um cartão não foi emitido são as seguintes:

• O servidor do sistema de fechaduras está ligado e o software está em execução.
• A rede de dados funciona corretamente. Para verificar, descubra o endereço IP do quiosque e do servidor de fechaduras e faça um ping de um PC para o outro. Se você não sabe como fazer isso, consulte o administrador de sistemas de informática.
• Se os dois pontos anteriores estiverem corretos, é possível que o endereço IP do servidor de fechaduras tenha mudado. Isso pode ter acontecido se o servidor de fechaduras foi alterado ou se alguma operação de manutenção foi realizada no mesmo. Nesse caso, se você configurar o endereço IP anterior novamente no servidor de fechaduras, os cartões serão emitidos novamente. Se você quiser mudar o endereço IP definitivamente, será necessário que nossos técnicos reconfigurem o quiosque para se conectar ao novo endereço IP.

O nome do quarto no PMS é diferente do nome configurado no quiosque para enviar ao sistema de fechaduras.

Quando chega a hora de gravar um cartão, o quiosque tem que enviar o nome do quarto ao software das fechaduras. No caso de este nome ser diferente no PMS e no software das fechaduras, no quiosque configura-se a correspondência de nomes. Se algum nome foi modificado ou mal configurado durante a configuração do quiosque, pode acontecer que alguns quartos não possam ser codificados através do quiosque. Neste caso, é necessário identificar quais são esses quartos para que nossos técnicos possam reconfigurar o quiosque adequadamente.

O dispensador de cartões está avariado.

É possível que seja necessário substituir o equipamento. Neste caso, entre em contato conosco para tramitar uma ordem de reparação ou RMA.

O processo de check-in falha em algum passo, por isso não se chega a gravar o cartão.

Para verificar se é isto que está a ocorrer, vá ao painel de administração do seu quiosque e tente gravar um cartão manualmente. Se funcionar, confirma-se que a incidência está no fluxo de funcionamento do software de check-in. Se não funcionar, verifique os pontos anteriores. No caso de ser uma incidência no software, abra um ticket para que nossos técnicos possam revisá-lo.

Os cartões não são adequados para a instalação.

Se houve uma mudança de cartões, tente novamente gravar com os cartões que normalmente usa, caso os novos estejam defeituosos ou não sejam compatíveis.