Häufig gestellte Frage
Codes von -100 bis -199: Probleme im Zusammenhang mit der Integration mit dem PMS
Zuletzt aktualisiert vor einem Jahr
| FEHLERCODE | BESCHREIBUNG | EMPFOHLENE AKTION |
|---|---|---|
| -100 | Ungültiger Locator. Der Benutzer hat einen Locator eingegeben, der im PMS nicht gefunden wird. |
Wenn der Fehler weiterhin besteht, eröffnen Sie ein Ticket. |
| -101 | Frühe Ankunft. Der Benutzer hat versucht, sich vor der Check-in-Zeit seiner Reservierung einzuchecken. | Das Kiosk wird keinen Zutritt vor der Reservierungszeit zulassen. Der Benutzer sollte beim Eintreffen der Zeit einen Check-in-Versuch unternehmen. |
| -102 | Späte Ankunft. Der Benutzer hat versucht, zu spät einzuchecken, nachdem die Check-in-Zeit seiner Reservierung abgelaufen ist. | Wenn die erste Nacht der Reservierung vergangen ist, wird das Kiosk keinen Zutritt erlauben. |
| -103 | Kein zugewiesenes Zimmer. Es ist kein Zimmer dieser Reservierung zugewiesen, und eine automatische Zuweisung ist nicht möglich. |
Wenn das Problem weiterhin besteht, konsultieren Sie Ihr PMS. |
| -104 | Mehrere Übereinstimmungen bei der Suche nach dem Nachnamen. | Es ist notwendig, die Reservierung mit anderen Kriterien zu suchen, zum Beispiel nach Locator. |
| -105, -106 | Keine Verfügbarkeit für den ausgewählten Zimmertyp gefunden. | Überprüfen Sie, ob ein Zimmer des entsprechenden Typs für die Reservierung im korrekten Zustand (sauber und verfügbar) vorhanden ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, konsultieren Sie Ihr PMS. |
| -107 | Fehler bei der Zimmerzuweisung. | Das PMS konnte kein sauberes und verfügbares Zimmer der Reservierung zuweisen. Überprüfen Sie, ob ein Zimmer des entsprechenden Typs für die Reservierung im korrekten Zustand (sauber und verfügbar) vorhanden ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, konsultieren Sie Ihr PMS. |
| -108 | Reservierung mit abgeschlossenem Check-in. | Es wird versucht, eine Reservierung einzuchecken, die bereits abgeschlossen wurde. Überprüfen Sie es und konsultieren Sie bei Bedarf Ihr PMS. |
| -109 | Reservierung mit abgeschlossenem Check-out. | Es wird versucht, eine Reservierung einzuchecken oder auszuchecken, die bereits ausgecheckt wurde. Überprüfen Sie es und konsultieren Sie bei Bedarf Ihr PMS. |
| -110 | Stornierte oder nicht verfügbare Reservierung. | Überprüfen Sie im PMS, ob die Reservierungsdaten korrekt sind. Wenn alles korrekt ist und die Reservierung immer noch nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie Ihr PMS. |
| -111 | Keine sauberen Zimmer verfügbar. Das PMS hat Zimmer zur Verfügung, aber sie sind im Status "schmutzig". | Überprüfen Sie im PMS, ob ein sauberes und verfügbares Zimmer zur Zuweisung an die Reservierung vorhanden ist. Wenn ja, konsultieren Sie mit dem PMS. |
| -112 | Keine Informationen zu vorherigen Zahlungen. Der Kiosk kann keine Informationen vom PMS über die auf die Reservierung geleisteten Zahlungen abrufen. | Überprüfen Sie in Ihrem PMS, ob Sie auf die Daten bezüglich der Einzahlungen auf diese Reservierung zugreifen können. Wenn alles korrekt ist, konsultieren Sie mit Ihrem PMS. |
| -113 | Reservierung von einem anderen Hotel. Die Reservierung, die mit dem eingeführten Locator verbunden ist, gehört nicht zum Hotel, dem der Kiosk entspricht. | Überprüfen Sie die Reservierungsdaten im PMS und wenn alles korrekt ist, öffnen Sie ein Ticket, damit wir die Konfiguration des Kiosks überprüfen können. |
| -114 | Keine Informationen zum Betrag. Der Reservierungsbetrag kann nicht abgerufen werden. | Überprüfen Sie, ob Sie im PMS die Daten zu dem ausstehenden Betrag dieser Reservierung abrufen können. Wenn alles korrekt ist, konsultieren Sie mit dem PMS und öffnen Sie ein Ticket. |
| -115 | Keine Informationen zum Verpflegungsplan. Es sind keine Informationen zum Verpflegungsplan für den ausgewählten Zimmertyp verfügbar. | Überprüfen Sie, ob Sie auf die Daten zum Verpflegungsplan dieser Reservierung in Ihrem PMS zugreifen können. Wenn alles korrekt ist, konsultieren Sie Ihr PMS und öffnen Sie ein Ticket. |
| -116 | Reservierung einer eingeschränkten Agentur mit manueller Check-in-Konfiguration. Die Reservierung entspricht einer eingeschränkten Agentur. | Wie im Kiosk konfiguriert, muss der Check-in für diese Reservierung manuell durchgeführt werden. Es ist nicht möglich, ihn vom Kiosk aus durchzuführen. |
| -117 | Falsches Kassen-Datum. | Das PMS erlaubt keinen Check-in, bis der vorherige Tag geschlossen ist. Wenn er bereits geschlossen ist, konsultieren Sie Ihr PMS. |
| -121 | Gast nicht korrekt hinzugefügt | Es gab einen Fehler bei der Identifizierung des Gastes und es war nicht möglich, ihn an das PMS zu senden. |
| -122 | Stammgast nicht korrekt identifiziert. | Es ist ein Fehler bei der Identifizierung des Stammgastes aufgetreten. Sie müssen die vollständige Identifizierung abschließen, um fortzufahren. |
| -123 | Falscher Gast. Es gibt einen früheren Online-Check-in und der identifizierte Gast entspricht keiner der Namen im Online-Check-in. | Der Gast darf nicht einchecken, bis seine Identität persönlich verifiziert wird. Sie müssen zum Hotel gehen, um die Identität der Gäste zu überprüfen. |
| -124, -136 | Doppelter Gast. Derselbe Gast wird im selben Check-in zweimal identifiziert. | Es ist nicht möglich, denselben Gast mehrfach zu identifizieren. Die Gäste müssen unterschiedlich sein. |
| -125 | Falsches Identifikationsdokument. | Das eingegebene Identifikationsdokument ist falsch und nicht für die Identitätsprüfung gültig. |
| -126 | Falsche Steuernummer. Anwendbar in Ländern, wo die Validierung erforderlich ist. | Die Steuernummer ist falsch und für die Rechnungsstellung ungültig. |
| -135 | Falsche Vorab-Check-in-Gastvalidierung. | Ein Gast wurde für den Online-Check-in registriert, aber bei der Ankunft wurde ein anderer Gast identifiziert. Es ist nicht möglich fortzufahren. |
| -141 | Fehler im PMS beim Versuch des Check-ins. | Konsultieren Sie Ihr PMS. Es ist nicht möglich, am Kiosk einzuchecken. |
| -142 | Ungültige Check-in-Daten. Die Reservierung ist für andere Daten. Es ist momentan nicht möglich, einzuchecken. | Überprüfen Sie, ob die Daten im PMS übereinstimmen. Wenn alles korrekt ist, kontaktieren Sie Ihr PMS. |
| -143 | Ungültiger Zimmerstatus. Der Zimmerstatus ist nicht gültig, um den Check-in durchzuführen. | Überprüfen Sie im PMS, ob Zimmer verfügbar sind, um der Reservierung in einem richtigen Status zuzuweisen, um den Check-in durchzuführen. Kontaktieren Sie das PMS bei Zweifeln. |
| -144 | Die Reservierung wurde während des Check-in-Vorgangs geändert. | Die Reservierung wurde im PMS geändert, während die Check-in-Operation am Kiosk durchgeführt wurde. Es ist notwendig, den Check-in-Vorgang zu wiederholen. |
| -161 | Fehler beim Speichern von Zahlungsinformationen im PMS. | Der Zahlungsprozess verlief korrekt, aber das PMS gibt einen Fehler zurück. Kontaktieren Sie das PMS. |
| -162 | Die Kasse ist geschlossen, es ist nicht möglich, die Zahlung im PMS hinzuzufügen. | Das PMS benötigt, dass die Kasse geöffnet ist, um Zahlungsvorgänge vom Kiosk aus hinzuzufügen. Wenn die Kasse bereits geöffnet war, kontaktieren Sie das PMS. |
| -184 | Fehler beim Abrufen von Zimmerdaten bei der Anforderung eines Duplikatschlüssels oder beim Durchführen des Check-outs. | Überprüfen Sie, ob die Reservierung die Zimmerdaten im PMS hat. Wenn alles korrekt ist, kontaktieren Sie das PMS. |
| -185 | Fehler bei der Anforderung eines Duplikatschlüssels. Das Zimmer ist nicht belegt. | Es ist nicht möglich, ein Duplikat des Schlüssels anzufordern, wenn das Zimmer nicht belegt ist. |
| -186 | Fehler beim Auschecken. | Überprüfen Sie, ob alle Daten im PMS korrekt sind. Bei Zweifeln wenden Sie sich an das PMS. |
| -191 | Fehler beim Erstellen der Rechnung. Die Rechnungsserie existiert nicht. | Konsultieren Sie das PMS. Es wird notwendig sein, eine Rechnungsserie zu konfigurieren, um Rechnungen vom Kiosk aus zu erstellen. |
| -192 | Fehler beim Erstellen der Rechnung. Das reservierte Zimmer existiert nicht oder die Reservierung wurde storniert. | Überprüfen Sie die Daten und konsultieren Sie das PMS, wenn Sie sich unsicher sind. Die Rechnung kann nicht erstellt werden, da das Zimmer und/oder die Reservierung nicht gefunden werden können. |
| -193 | Fehler beim Erstellen der Rechnung. Die zugehörigen Kosten sind nicht verfügbar, da sie mit einer anderen Rechnung verbunden sind. | Überprüfen Sie die Daten und konsultieren Sie das PMS, wenn Sie sich unsicher sind. |
| -194 | Fehler beim Erstellen der Rechnung. Die Rechnung kann nicht gefunden werden oder es existiert eine andere damit verbundene Rechnung. | Überprüfen Sie die Daten und konsultieren Sie das PMS, wenn Sie sich unsicher sind. |
| -195 | Fehler beim Erstellen der Rechnung. Die Rechnungsdaten des Kunden sind ungültig. | Überprüfen Sie die Daten und konsultieren Sie das PMS, wenn Sie sich unsicher sind. |
| -196 | Fehler beim Erstellen der Rechnung. Der zweite Nachname des Kunden ist obligatorisch. | Eine Rechnung wird erstellt, ohne den zweiten Nachnamen anzugeben, was nicht möglich ist. Wenn die Daten korrekt sind, wenden Sie sich an das PMS. |
| -199 | Keine Kommunikation mit dem PMS | Das Kiosk kann nicht mit dem PMS kommunizieren. Dies kann verschiedene Gründe haben: - Es gibt keine Netzwerkkommunikation - Das PMS ist gestoppt - Das PMS-Integrationsmodul des Kiosks ist gestoppt. Versuchen Sie, das Kiosk neu zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator und das PMS. |