Frequently Asked Question
Códigos de -100 a -199: Problemas relacionados à integração com o PMS
Última atualização à um ano atrás
| CÓDIGO | DESCRIÇÃO | AÇÃO RECOMENDADA |
|---|---|---|
| -100 | Localizador inválido. O usuário inseriu um localizador que não existe no PMS. |
Se o erro persistir, abra um chamado. |
| -101 | Chegada antecipada. O usuário tentou fazer o check-in antes do horário de entrada de sua reserva. | O quiosque não permitirá a entrada antes do horário da reserva. O usuário deve tentar o check-in quando chegar a hora. |
| -102 | Chegada atrasada. O usuário tentou fazer o check-in tarde demais, já passou o horário de entrada de sua reserva. | Se já passou a primeira noite da reserva, o quiosque não permitirá a entrada. |
| -104 | Nas pesquisas por sobrenome, há várias coincidências. | É necessário buscar a reserva com outros critérios, por exemplo, pelo localizador. |
| -105, -106 | Não há disponibilidade para o tipo de quarto selecionado. | Verifique se há algum quarto do tipo correspondente à reserva no estado correto (limpo e disponível). Se o problema persistir, consulte o seu PMS. |
| -107 | Erro ao atribuir um quarto. | O PMS não conseguiu atribuir um quarto limpo e disponível à reserva. Verifique se há algum quarto do tipo correspondente à reserva no estado correto (limpo e disponível). Se o problema persistir, consulte o seu PMS. |
| -108 | Reserva com check-in realizado. | Está sendo tentado fazer check-in em uma reserva que já foi realizada. Verifique e, se não corresponder à realidade, consulte seu PMS. |
| -109 | Reserva com check-out realizado. | Está sendo tentado fazer check-in ou check-out em uma reserva que já teve o check-out realizado. Verifique e, se não corresponder à realidade, consulte seu PMS. |
| -110 | Reserva cancelada ou indisponível. | Verifique no PMS se os dados da reserva estão corretos. Se tudo estiver correto e a reserva ainda estiver indisponível, entre em contato com o seu PMS. |
| -111 | Não há quartos limpos. O PMS possui quartos disponíveis, mas em estado "sujo". | Verifique no PMS se há algum quarto limpo e disponível para atribuir à reserva. Se houver, consulte o PMS. |
| -112 | Nenhuma informação sobre pagamentos anteriores. O quiosque não pode obter informações do PMS sobre os depósitos efetuados na reserva. | Verifique no seu PMS se você pode acessar os dados dos depósitos desta reserva. Se tudo estiver correto, consulte o PMS. |
| -113 | Reserva de outro hotel. A reserva associada ao localizador introduzido não pertence ao hotel correspondente ao quiosque. | Verifique os dados da reserva no PMS e, se tudo estiver correto, abra um ticket para que possamos verificar a configuração do quiosque. |
| -114 | Nenhuma informação sobre o valor. Não é possível obter o valor da reserva. | Verifique se é possível consultar os dados relacionados com o valor pendente desta reserva no seu PMS. Se tudo estiver correto, consulte o PMS e abra um ticket. |
| -115 | Não há informações sobre o regime. Não há informações sobre o regime disponível para o tipo de quarto selecionado. | Verifique se é possível consultar os dados relacionados ao regime desta reserva em seu PMS. Se estiver tudo correto, consulte o PMS e abra um chamado. |
| -116 | Reserva de agência com check-in manual configurado. A reserva coincide com alguma agência restrita. | Conforme configurado no quiosque, o check-in desta reserva deve ser realizado manualmente, não é possível fazê-lo pelo quiosque. |
| -117 | Data do caixa incorreta. | O PMS não permite nenhum check-in até que o dia anterior seja encerrado. Se já estiver encerrado, consulte seu PMS. |
| -121 | Hóspede não adicionado corretamente | Houve uma falha na identificação do hóspede e não foi possível enviar ao PMS. |
| -122 | Hóspede habitual não identificado corretamente. | Houve um erro ao identificar o hóspede habitual, ele deve realizar a identificação completa para continuar. |
| -123 | Hóspede incorreto. Existe um check-in online anterior e o hóspede identificado não corresponde a nenhum dos nomes do check-in online. | Não é permitido fazer o check-in do hóspede até que sua identidade seja verificada presencialmente. Ele deve ir até o estabelecimento para verificar a identidade dos hóspedes. |
| -124, -136 | Hóspede duplicado. O mesmo hóspede está sendo identificado duas vezes no mesmo check-in. | Não é possível identificar o mesmo hóspede várias vezes. Os hóspedes devem ser diferentes. |
| -125 | Documento de identidade incorreto. | O documento de identidade inserido é incorreto, não é válido para realizar a verificação de identidade. |
| -126 | Número fiscal incorreto. Aplicável em países onde é validado. | O número fiscal é incorreto, não é válido para realizar a fatura. |
| -135 | Validação de hóspede de pré-check-in incorreta. | No check-in online, um hóspede foi registrado, mas na chegada outro foi identificado. Não é possível continuar. |
| -141 | Erro no PMS ao tentar fazer check-in. | Consulte o seu PMS. Não é possível fazer o check-in a partir do quiosque. |
| -142 | Datas de check-in inválidas. A reserva é para outras datas. Não é possível fazer o check-in neste momento. | Verifique se os dados no PMS correspondem. Se tudo estiver correto, consulte o seu PMS. |
| -143 | Estado do quarto inválido. O estado do quarto não é válido para realizar o check-in. | Verifique no PMS se existem quartos que possam ser atribuídos à reserva no estado correto para poder fazer o check-in. Em caso de dúvida, consulte o PMS. |
| -144 | A reserva foi modificada durante o processo de check-in. | A reserva foi modificada no PMS enquanto a operação de check-in estava sendo realizada no quiosque. É necessário repetir o processo de check-in. |
| -161 | Erro ao salvar informações de pagamento no PMS. | O processo de pagamento foi bem-sucedido, mas o PMS retornou um erro. Consulte o PMS. |
| -162 | O caixa está fechado, não é possível adicionar o pagamento no PMS. | O PMS precisa que o caixa seja aberto para adicionar operações de pagamento a partir do quiosque. Se o caixa já estiver aberto, consulte o PMS. |
| -184 | Erro ao obter dados do quarto ao solicitar uma cópia da chave ou fazer o check-out. | Verifique se a reserva possui os dados do quarto no PMS. Se estiver tudo correto, consulte o PMS. |
| -185 | Erro ao solicitar uma cópia da chave. O quarto não está ocupado. | Não é possível solicitar uma cópia da chave quando o quarto não está ocupado. |
| -186 | Erro ao realizar o check-out. | Verifique no PMS se todos os dados estão corretos. Nesse caso, consulte o PMS. |
| -191 | Erro ao criar a fatura. Não existe série de faturas. | Consulte o PMS, será necessário configurar uma série de faturas para poder emitir faturas pelo quiosque. |
| -192 | Erro ao criar a fatura. A habitação reservada não existe ou a reserva foi cancelada. | Verifique os dados e, em caso de dúvida, consulte o PMS. Não é possível emitir a fatura porque não se encontra a habitação e/ou a reserva. |
| -193 | Erro ao criar a fatura. As cargas associadas não estão disponíveis, estão associadas a outra fatura. | Verifique os dados e, em caso de dúvida, consulte o PMS. |
| -194 | Error ao criar a fatura. A fatura não foi encontrada ou existe outra fatura relacionada. | Verifique os dados e, em caso de dúvida, consulte o PMS. |
| -195 | Error ao criar a fatura. Os dados de faturamento do cliente não são válidos. | Verifique os dados e, em caso de dúvida, consulte o PMS. |
| -196 | Error ao criar a fatura. O segundo sobrenome do cliente é obrigatório. | Está tentando criar uma fatura sem indicar o segundo sobrenome e isso não é possível. Se os dados estiverem corretos, consulte o PMS. |
| -199 | Não há comunicação com o PMS | O quiosque não pode se comunicar com o PMS. Pode ser por vários motivos: - Não há comunicação de rede - O PMS está parado - O módulo de integração com o PMS do quiosque está parado. Tente reiniciar o quiosque. Se o problema persistir, consulte seu administrador de rede e o PMS. |