Pregunta más frecuente
Códigos del -100 al -199: incidencias relacionadas con la integración con el PMS
Últimas actualizaciones hace un año
| CÓDIGO | DESCRIPCIÓN | ACCIÓN RECOMENDADA |
|---|---|---|
| -100 | Localizador no válido. El usuario ha introducido un localizador que no se encuentra en el PMS. |
Si el error persiste, abre un ticket. |
| -101 | Llegada temprana. El usuario ha intentado hacer el check-in antes de la hora de entrada de su reserva. | El kiosco no permitirá entrar antes de la hora de la reserva. El usuario debe intentar la entrada cuando llegue la hora. |
| -102 | Llegada tardía. El usuario ha intentado hacer el check-in demasiado tarde, ya ha pasado la hora de entrada de su reserva. | Si ha transcurrido la primera noche de la reserva, el kiosco no permitirá la entrada. |
| -103 | Habitación no asignada. No existe ninguna habitación asignada a esta reserva y no es posible realizar una asignación automática. |
Si el problema persiste, consulta a tu PMS. |
| -104 | En la búsqueda por apellido, existen varias coincidencias. | Es necesario buscar la reserva con otros criterios, por ejemplo por localizador. |
| -105, -106 | No se encuentra disponibilidad para el tipo de habitación seleccionado. | Verifica que existe alguna habitación del tipo correspondiente a la reserva en el estado correcto (limpia y disponible). Si el problema persiste, consulta a tu PMS. |
| -107 | Error al asignar una habitación. | El PMS no ha sido capaz de asignar una habitación limpia y disponible a la reserva. Verifica que existe alguna habitación del tipo correspondiente a la reserva en el estado correcto (limpia y disponible). Si el problema persiste, consulta a tu PMS. |
| -108 | Reserva con check-in realizado. | Se está intentando hacer el check-in de una reserva en la que ya se ha realizado. Compruébalo y, si no se corresponde con la realidad, consulta con tu PMS. |
| -109 | Reserva con check-out realizado. | Se está intentando hacer el check-in o check-out de una reserva en la que ya se ha realizado el check-out. Compruébalo y, si no se corresponde con la realidad, consulta con tu PMS. |
| -110 | Reserva cancelada o no disponible. | Comprueba en el PMS que los datos de la reserva son correctos. Si todo es correcto y la reserva sigue sin estar disponible, contacta con tu PMS. |
| -111 | No hay habitaciones limpias. El PMS dispone de habitaciones disponibles pero en estado "sucia". | Comprueba en el PMS que existe alguna habitación limpia y disponible para asignar a la reserva. Si la hay, consulta con el PMS. |
| -112 | No hay información sobre pagos previos. El kiosco no puede obtener información del PMS sobre los depósitos efectuados en la reserva. | Revisa en tu PMS si puedes acceder a los datos de los depósitos de esta reserva. Si todo está correcto, consulta con tu PMS. |
| -113 | Reserva de otro hotel. La reserva asociada al localizador introducido no pertenece al hotel al que corresponde el kiosco. | Comprueba los datos de la reserva en el PMS y, si todo es correcto, abre un ticket para que podamos comprobar la configuración del kiosco. |
| -114 | No hay información sobre el importe. No se puede obtener el importe de la reserva. | Revisa si puedes consultar los datos relacionados con el importe pendiente de esta reserva en tu PMS. Si todo es correcto, consulta al PMS y abre un ticket. |
| -115 | No hay información sobre el régimen. No hay información sobre el régimen disponible para el tipo de habitación seleccionado. | Revisa si puedes consultar los datos relacionados con el régmian de esta reserva en tu PMS. Si todo es correcto, consulta al PMS y abre un ticket. |
| -116 | Reserva de agencia con check-in manual configurado. La reserva coincide con alguna agencia restringida. | Tal como se ha configurado en el kiosco, el check-in de esta reserva debe realizarse de forma manual, no es posible realizarla desde el kiosco. |
| -117 | Fecha de caja incorrecta. | El PMS no permite realizar ningún check-in hasta que se cierre el día anterior. Si ya está cerrado, consulta con tu PMS. |
| -121 | Huésped no añadido correctamente | Ha habido un fallo al identificar al huésped y no se ha podido enviar al PMS. |
| -122 | Huésped habitual no identificado correctamente. | Ha habido un error al identificar al huésped habitual, éste debe realizar la identificación completa para continuar. |
| -123 | Huésped incorrecto. Existe un check-in online previo y el huésped identificado no se corresponde con ninguno de los nombres del check-in online. | No se le permite realizar el check-in al huésped hasta que se verifique su identidad de forma presencial. Debe acudir al establecimiento para verificar la identidad de los huéspedes. |
| -124, -136 | Huésped duplicado. Se está identificando dos veces el mismo huésped en un mismo check-in. | No es posible identificar varias veces a un mismo huésped. Los huéspedes deben ser diferentes. |
| -125 | Documento de identidad incorrecto. | El documento de identidad introducido es incorrecto, no es válido para realizar la verificación de identidad. |
| -126 | Número fiscal incorrecto. De aplicación en países donde se valida. | El número fiscal es incorrecto, no es válido para realizar la factura. |
| -135 | Validación de huésped de precheck-in incorrecta. | En el check-in online se ha registrado un huésped pero a la llegada se ha identificado otro. No es posible continuar. |
| -141 | Error en el PMS cuando se intenta hacer check-in. | Consulta con tu PMS. No es posible realizar el check-in desde el kiosco. |
| -142 | Fechas de check-in no válidas. La reserva es para unas fechas diferentes. No es posible realizar el check-in en este momento. | Comprueba si en el PMS los datos coinciden. Si todo es correcto, consulta con tu PMS. |
| -143 | Estado de la habitación no válido. El estado de la habitación no es válido para realizar el check-in. | Comprueba en el PMS que existen habitaciones que se pueden asignar a la reserva en el estado correcto para poder realizar el check-in. Consulta con el PMS en caso de duda. |
| -144 | La reserva se ha modificado durante el proceso de check-in. | La reserva se ha modificado en el PMS mientras se estaba realizando la operación de check-in en el kiosco. Es necesario repetir el proceso de check-in. |
| -161 | Error al guardar la información sobre el pago en el PMS. | El proceso de pago ha sido correcto pero el PMS devuelve un error. Consulta con el PMS. |
| -162 | La caja está cerrada, no es posible agregar el pago en el PMS. | El PMS necesita que se abra la caja para poder adicionar operaciones de pago desde el kiosco. Si la caja ya estaba abierta, consulta con el PMS. |
| -184 | Error al obtener datos de la habitación solicitando un duplicado de llave o realizando el check-out. | Comprueba si la reserva dispone de los datos de la habitación en el PMS. Si todo es correcto, consulta al PMS. |
| -185 | Error al solicitar un duplicado de llave. La habitación no está ocupada. | No es posible realizar un duplicado de llave cuando la habitación no está ocupada. |
| -186 | Error al realizar el check-out. | Comprueba en el PMS que todos los datos son correctos. En este caso, consulta con el PMS. |
| -191 | Error al crear la factura. No existe serie de facturas. | Consulta con el PMS, será necesario configurar una serie de facturas para poder emitir facturas desde el kiosco. |
| -192 | Error al crear la factura. La habitación reservada no existe o la reserva se ha cancelado. | Comprueba los datos y, en caso de duda, consulta con el PMS. No es posible realizar la factura porque no se encuentra la habitación y/o la reserva. |
| -193 | Error al crear la factura. Los cargos asociados no están disponibles, están asociados a otra factura. | Comprueba los datos y, en caso de duda, consulta con el PMS. |
| -194 | Error al crear la factura. No se encuentra la factura o existe otra factura relacionada. | Comprueba los datos y, en caso de duda, consulta con el PMS. |
| -195 | Error al crear la factura. Los datos de facturación del cliente no son válidos. | Comprueba los datos y, en caso de duda, consulta con el PMS. |
| -196 | Error al crear la factura. El segundo apellido del cliente es obligatorio. | Se está intentando crear una factura sin indicar el segundo apellido y esto no es posible. Si los datos son correctos, consulta con el PMS. |
| -199 | No hay comunicación con el PMS | El kiosco no puede comunicarse con el PMS. Puede ser por varios motivos: - No hay comunicación de red - El PMS está detenido - El módulo de integración con el PMS del kiosco está detenido. Prueba a reiniciar el kiosco. Si el problema persiste, consulta con tu administrador de red y con el PMS. |