Al finalizar el proceso de auto check-in, es posible que no se haya dispensado la tarjeta. Si esto ocurre, primero debes verificar si la incidencia continúa o si sucedió en un check-in específico. Para hacerlo, es necesario realizar pruebas de emisión de tarjetas desde el menú de administración del kiosco. 

* Para conocer cómo emitir tarjetas desde el menú de administración, consulta la siguiente FAQ: https://helpdesk.roommatik.com/kb/faq.php?id=54

Las posibles causas por las que pudo no haberse emitido una tarjeta son las siguientes:

No hay comunicación entre el kiosco y el servidor de cerraduras. 

En este caso, el kiosco debería haber enviado un correo electrónico y/o mensaje de Telegram con el código de error -321 (consulta los códigos de error aquí: https://helpdesk.roommatik.com/kb/faq.php?cid=15). 

Para solucionar esta incidencia, debes verificar lo siguiente:

• El servidor del sistema de cerraduras está encendido y el software está en ejecución.
• La red de datos funciona correctamente. Para verificarlo, averigua la dirección IP del kiosco y del servidor de cerraduras y haz un ping de un PC a otro. Si no sabes cómo hacer esto, consulta con el administrador de sistemas informáticos.
• Si los dos puntos anteriores son correctos, es posible que la dirección IP del servidor de cerraduras haya cambiado. Esto puede haber sucedido si se ha cambiado el servidor de las cerraduras o si se ha efectuado alguna operación de mantenimiento en el mismo. En este caso, si vuelves a configurar la dirección IP anterior en el servidor de cerraduras, se volverán a emitir tarjetas. Si deseas cambiar la dirección IP definitivamente, será necesario que nuestros técnicos reconfiguren el kiosco para que se conecte a la nueva dirección IP.

Hay algún atasco en el dispensador de tarjetas. 

En este caso, debes realizar una inspección visual dentro del kiosco para determinar si hay alguna tarjeta atascada en el interior del dispensador. Puedes seguir este video para intentar desatascar el dispensador:

Las tarjetas está colocadas de forma incorrecta

En el caso de tarjetas de banda magnética, es muy importante colocarlas de tal forma que la tarjeta salga con la banda magnética hacia abajo a la derecha, viendo el kiosco de frente. 

Cuando se recargan las tarjetas, es necesario colocar el accesorio metálico por encima de las tarjetas y con la forma encajada en el lado derecho.  

	Incorrecto		Correcto
	Incorrecto

El nombre de la habitación en el PMS es diferente del nombre configurado en el kiosco para enviar al sistema de cerraduras. 

Cuando llega el momento de grabar una tarjeta, el kiosco tiene que enviar el nombre de la habitación al software de las cerraduras. En caso de que este nombre sea diferente en el PMS y en el software de las cerraduras, en el kiosco se configura la correspondencia de nombres. Si se ha modificado algún nombre o si ha quedado mal configurado en la puesta en servicio del kiosco, es posible que algunas habitaciones no se puedan codificar desde el kiosco. En este caso, es necesario identificar cuáles son estas habitaciones para que nuestros técnicos puedan reconfigurar el kiosco adecuadamente.

El dispensador de tarjetas está averiado. 

Es posible que haya que sustituir el equipo. En este caso, póngase en contacto con nosotros para tramitar una orden de reparación o RMA.

El proceso de check-in falla en algún paso, por lo que no se llega a grabar la tarjeta. 

Para verificar si es esto lo que ocurre, vaya al panel de administración de su kiosco e intente grabar una tarjeta manualmente. Si funciona, se confirma que la incidencia está en el flujo de funcionamiento del software de check-in. Si no funciona, verifique los puntos anteriores. En el caso de que se trate de una incidencia en el software, abra un ticket para que nuestros técnicos puedan revisarlo.

Las tarjetas no son adecuadas para la instalación. 

Si ha existido un cambio de tarjetas, vuelva a probar la grabación con las tarjetas que utiliza normalmente por si las nuevas son defectuosas o no compatibles.